5. ИСКУССТВО ВЕСТИ БЕСЕДУ
Умение общаться - это прежде всего умение вести беседу. Тут тоже
существуют общепринятые правила.
Научитесь слушать вашего собеседника, не перебивая его. Ибо
умение внимательно и терпеливо выслушать человека, с которым вы
беседуете, показав при том благожелательность, симпатию, сочувствие к
нему, - это истинный талант. К счастью, этот талант не врожденный:
каждый может воспитать его в самом себе и в своих детях.
Слушая собеседника, старайтесь смотреть ему в глаза или на
предмет, на который он сам обращает ваше внимание. Подтверждайте свой
живейший интерес к чьим-либо высказываниям легкими кивками головы или
какими-нибудь словами-замечаниями. Ни в коем случае не спешите
возражать и спорить, не выслушав говорящего до конца. Никогда не
следует обрывать или перебивать говорящего, отворачиваться от него,
смотреть на часы, зевать, рыться в карманах или в сумке, вступать
параллельно в разговор с другим человеком. Если собеседник
злоупотребляет вашим вниманием, можно вежливо извиниться и сказать,
что вы сейчас, к сожалению, заняты и разумнее перенести разговор на
другое время.
Случается, что в беседе участвуют несколько человек. В этом
случае тема должна быть интересной и понятной для каждого из
собеседников. Не следует затрагивать в подобных ситуациях специальные
вопросы. Не считается вежливым рассказывать в обществе сенсационные,
но не достоверные новости. Некрасиво говорить намеками, понятными лишь
отдельным собеседникам. Не стоит предаваться длительным воспоминаниям
о прошлом, увлекаться бесконечными монологами.
Плох собеседник, ведущий разговор лишь для того, чтобы
выговориться самому. В конечном счете он-таки останется без
слушателей.
Избегайте замечаний, которые могут больно ранить чувства
собеседника, не злоупотребляйте колкостями.
Очень важно следить за тем, как собеседник реагирует на ваши
слова. Ведь обидеть можно не только текстом, но и подтекстом.
В спорах тщательно выбирайте формулировки. Старайтесь соблюдать
элементарное уважение к собеседнику в любой ситуации.
Помогайте включиться в общую беседу тем, кто только присоединился
к разговору и еще не сориентировался в обстановке.
Беседы во время еды не должны портить аппетита окружающим.
Говорите всегда по существу вопросов, наблюдайте, слушает ли вас
собеседник. Неплохо иногда похвалить его рассуждения. Некрасиво
перебивать собеседника, особенно если он преклонного возраста. Не
следует подсказывать или поправлять рассказчика.
Отрицательное впечатление производит вычурность,
неестественность, излишняя театральность, насыщение речи вульгарными и
"сорными" словами (типа "так", "вот", "так сказать"), мычание при
подборе нужного слова.
Обязательной нормой общения является умеренная громкость
высказывания. Ничто не может оправдать шумливость и крикливость речи.
Нет смысла повышать голос даже в споре, так как крик не добавляет
убедительности аргументам.
Не стройте из себя всезнайку. Если возможно, постарайтесь заранее
подготовиться к намеченной беседе, поинтересуйтесь увлечениями вашего
собеседника.
При вынужденном общении (например, вы едете в одном купе поезда
или в одной каюте парохода) разговор должен быть легким, неназойливым.
Если ваш спутник - воспитанный человек, но в данный момент он не
склонен беседовать, он вам вежливо даст понять, коротко отвечая на
ваши вопросы.
Очень опасны крайности в области общения.
Если мрачное молчание угнетающе действует на вашего соседа, то
чрезмерная откровенность и посвящение его во все ваши дела тоже
совершенно неуместны. Такие случаи часто бывают среди женщин. Таких
женщин неудержимо тянет во время путешествий немедленно изложить
соседям все состояние дел: откуда и куда они едут, зачем, каково их
семейное положение, судьба их родственников и т.д.
Конечно, человек имеет право на откровенность, однако следует
контролировать свой разговорный зуд.
Не следует в целях поддержания разговора забрасывать собеседника
вопросами анкетного характера. Такие вопросы, напоминающие разговор со
следователем, настораживают собеседника.
Испытанным средством снятия напряжения в споре или простой беседе
является юмор. Однако помните, что излишний юмор, остроты и анекдоты
не всегда уместны.
